ご確認下さい「Ｑ＆Ａ よくある質問」

　夜行バスは車中泊となりますので、乗車場所によっては出発時間が深夜12時（午前0時）を超える場合もございます。

　必ず 「目的地到着日の前日」を出発日としてご予約ください。
（例：1月1日朝に到着されたい場合は、12月31日出発でご予約）

　いいえ、取消（キャンセル）待ちはできません。

　取消（キャンセル）が発生した場合、サイトに反映されますので、サイトの空席状況をご確認ください。

　はい、営業時間内に 050-3802-1544 で承ります。

　但し、予約にはメールアドレス（予約確認や運休等の重要情報連絡先・緊急連絡先として）が必要となり、メールアドレスをお電話で伺うことになりますので、聞き間違い防止等の観点から、インターネット環境が整っているようであれば、インターネットからのご予約をお勧めしております。
　予約完了後30分を過ぎても予約確認メールが届かない場合は、必ずお電話ください。
　メールアドレスの誤りや、迷惑メール設定等、理由の如何に関わらず、予約確認メールや重要メールが届かなかった場合に、弊社へご連絡がない場合は一切の責任を負いかねますので、予めご了承ください。

　はい、空席があれば締切時刻まではご予約を承ります。

　締切時刻を過ぎている場合は、クレジットカード決済が可能なお客様に限り、予約を承れる場合があります。

　まず迷惑メールフォルダをご確認いただき、迷惑メールとしても届いていない場合は、下記ドメイン（2件）の受信許可設定をするか、他のメールアドレスをご準備した後にサイトの右上に掲載されている予約センターにアドレス変更のお電話を必ずお願いします。

(登録ドメイン「@jamjamliner.jp」「@jamjamtour.jp」)

　最近、ドメイン＠hotmail.co.jp／＠outlook.com／＠outlook.jp／＠live.jp／＠qq.comを登録のお客様はメールが届かないお声を頂戴しております。

　別のドメインをご用意の上、必ずお電話をお願いいたします。

　メールアドレスの誤りや、迷惑メール設定等、理由の如何に関わらず、予約後30分を過ぎても予約確認メールが届かない場合は、必ずお電話ください。

　予約確認メールや重要メールが届かない場合でも弊社では一切の責任を負いかねますので、予めご了承ください。

　メール内のURLが開かない場合はセキュリティの関係上、テキストとして変換されている可能性があります。

　URL箇所をコピーしブラウザに貼り付けて閲覧いただくか、端末の受信形式をご確認の上、予約センターまでご連絡ください。

　日程の変更及び乗車便の変更はできません。

　予約済の便を一旦取消（キャンセル）の上、再度予約いただく必要がございます。
　その際には、所定の取消（キャンセル）料及び払い戻し手数料（通信連絡費） 550円（500円＋消費税）がかかります。
　変更されたい便をご予約の上、営業時間内に予約センター 050-3802-1544 までご連絡をお願いします。

　ジャムジャムライナーでは　乗車券の発行はございません。

　コンビニ決済・銀行振込の場合はお支払い済み領収書を、クレジットカード決済の場合は該当メールがチケット代わりとなります。
　ご乗車時に乗務員または係員へ提示をお願いいたします。
　尚、提示書面をお持ちでない場合や入金確認ができない場合は、乗車をお断りする場合や、その場で現金にてお支払いをいただく場合もございますので予めご了承ください。

　会員登録する前や、予約時にログインせずにご予約手続きをいただいた記録につきましては、マイページでの確認ができません。

　予約センターへお電話又は、お問い合わせメールへ必要事項（お名前・電話番号・Ｅメールアドレス・予約番号）を明記いただき、ご連絡ください。
マイページﾞで確認がとれないお客様はこちら
https://jamjamliner.jp/bookaddform.html

　ご入金後の入金確認メールは 入金日の翌日に お送りしております。

　会員登録をいただいた方は、マイページの予約詳細にて入金の確認を行う事もできます。

　お電話にて入金確認をいたしますので、予約番号をご用意の上、営業時間内にご連絡をお願いいたします。

　入金確認ができた場合は、書面（メール）無しでご乗車いただけるよう手続きを行います。

　はい、ご乗車後に発行させていただきます。

　ご乗車後に、予約センター（050-3802-1544）へお電話または、お問い合わせメールフォームへ、出発日・予約番号・お名前と領収書の宛名をお知らせください。
　領収書の発行は、ご予約時のアドレスへメールでの送信となりますので再発行はいたしかねます。
　また、発行は必ずご乗車後になり、宛名の無記名・発行後の変更等には応じかねますので、予めご了承ください。

　バスは定刻出発となりますので、連絡をいただいてもお客様をお待ちする事ができません。

　出発時間はバスが動き出す時間となりますので、時間に余裕をもって集合（乗車）場所へお越しください。

　尚、路線バスとなりますので、お時間にいらっしゃらない場合でも連絡はいたしません。

　また、所定の停留所以外での途中乗降車もできませんので予めご了承ください。

　電車・飛行機・バス等の交通機関の遅延や運休により、出発時間に間に合わなかった場合でも特別な対応はございません。

　但し、出発当日の30分前から出発時間前までに、当日緊急連絡先 050-3784-3939 に取消（キャンセル）連絡をいただいた場合は「当日取消（キャンセル）」で一部返金とさせていただき、連絡が無い場合は「無連絡不参加」となり、返金がございませんので予めご了承ください。

悪天候が予想される際の運行見通しですが、原則的には全便通常運行を予定しております。 ただし、以降の天候状況・道路交通状況により急きょ運休を決定する可能性もございますので、公式サイト「運行情報」にご注意いただきますよう、お願いいたします。（運休決定に明確な時刻はありません。ご理解をお願いいたします） また、安全確保のための待機等による遅延も充分考えられますので、予めご承知の上ご乗車ください。運休決定前に、お客様都合での取消をされた場合は、既定通りの取消料と払戻事務手数料がかかりますので、ご了承ください。

　取消（キャンセル）連絡は、営業時間内にコールセンター 050-3802-1544 で承ります。営業時間内での対応となり、その時点での取消（キャンセル）料が発生いたします。

マイページご登録のお客様は、マイページ画面より取消操作ができます。。
　また、出発当日に限り、出発30分前から出発時間前まで、予約確認メール記載の当日緊急連絡先でも取消（キャンセル）を承ります。
　それ以外の取消（キャンセル）を承ることはできませんので、出発当日分以外の取消（キャンセル）はこちらのページを ご参照ください。

　弊社サイトでの取扱いにつきましては手配旅行となるため株式会社ジャムジャムエクスプレスの一般乗合自動車運送事業約款に基づき、規定の取り消し料が発生します。また決済完了後の取消（キャンセル）には、取消（キャンセル）料とあわせて払い戻し手数料（通信連絡費） 550円（500円＋消費税）も発生します。

≪コンビニ決済・銀行振込みのお客様について≫

　お客様の口座へ銀行振込みにて返金させていただきます。

　会員登録をされているお客様は、マイページの返金口座登録からご連絡ください。

　会員登録をされていないお客様につきましては、予約センターへお電話またはお問い合わせメールで出発日・予約番号・返金の口座情報（銀行名・支店名・店番号・口座番号・口座名義）のご連絡をお願いいたします。

　尚、ご返金の際には、払い戻し手数料（通信連絡費） 550円（500円＋消費税）を引いた金額で、1週間程度で返金手続きをさせていただきます。

≪クレジットカード決済のお客様について≫
　ご利用のクレジットカードへ返金させていただきます。
　取消（キャンセル）連絡をいただいてから３営業日以内に、お支払カード会社へ返金手続きをさせていただきます。
　尚、ご返金の際には、払戻手数料（通信連絡費）550円（税込）を引いた金額で、返金手続きをさせていただきますので、カード会社の利用明細等でご確認をお願いいたします。
　またカード会社の返金は、締め日の関係で１・２ヶ月程度、時間がかかる場合もございますが、個人情報の観点から、弊社では正確な返金日の確認を行うことができませんので、詳細はカード名義ご本人様より、カード会社へご確認をお願いいたします。
≪出発当日　緊急連絡先へご連絡をいただいたお客様について≫
　上記の通り、営業時間内に予約センターへ必要事項をご連絡ください。

　弊社では一切の責任を負いかねますので、貴重品は必ず車内にて保管し、ご自身で管理をお願いいたします。

　但し、バス車内の忘れ物としてお預かりしている可能性もございますので、一度ジャムジャムエクスプレス忘れ物センター 03-6808-9550 までお問い合わせください。

　忘れ物のお問い合わせは、ジャムジャムエクスプレス忘れ物センター 03-6808-9550 にて承ります。

　ご乗車便を確認後、こちらでお預かりしているかを確認するか、忘れ物を管轄している営業所またはバス会社の連絡先をご案内いたします。

　乗務員が翌日の乗務に備え仮眠を取っている場合は、法律上睡眠時間を確保しなければならないため、すぐに確認を取ることができない場合がございます。

　その場合は翌日（又は翌々日）に確認が取れ次第、ご連絡させていただくことになりますので予めご了承ください。

　はい、ご乗車後に発行させていただきます。

　ご乗車後に、予約センター（050-3802-1544）へお電話または、お問い合わせメールフォームへ、出発日・予約番号・お名前と領収書の宛名をお知らせください。
　領収書の発行は、ご予約時のアドレスへメールでの送信となりますので再発行はいたしかねます。
　また、発行は必ずご乗車後になり、宛名の無記名・発行後の変更等には応じかねますので、予めご了承ください。

悪天候が予想される際の運行見通しですが、原則的には全便通常運行を予定しております。 ただし、以降の天候状況・道路交通状況により急きょ運休を決定する可能性もございますので、公式サイト「運行情報」にご注意いただきますよう、お願いいたします。（運休決定に明確な時刻はありません。ご理解をお願いいたします） また、安全確保のための待機等による遅延も充分考えられますので、予めご承知の上ご乗車ください。運休決定前に、お客様都合での取消をされた場合は、既定通りの取消料と払戻事務手数料がかかりますので、ご了承ください。

　運行状況の確認は、サイト内 「最新の運行状況」にて必ずお客様自身でご確認ください。

　運休等が発生している場合は、速報をトップページでもご案内させていただきます。
　運休の場合は、ご登録のアドレスにメールでもお知らせいたしますが、メールアドレスの誤りや、迷惑メール設定等、理由の如何に関わらず、メールが届かない場合でも弊社では一切の責任を負いかねますので、予めご了承ください。

　運休になった場合は、お客様よりお預かりしておりました高速バス代金（旅行代金）を全額返金させていただきます。

≪コンビニ決済・銀行振込みのお客様について≫
　お客様の口座へ銀行振込みにて返金させていただきます。
　出発日・予約番号・返金の口座情報（銀行名・支店名・店番号・口座番号・口座名義）のご連絡をお願いいたします。

（弊社で口座確認後、1週間以内でのご返金予定となりますが金融機関の休止等によっては若干の遅れが生じる場合もあります。）

　尚、運休決定後のお電話は大変混雑いたしますので、メールでの口座連絡にご協力いただきますようお願いいたします。

≪クレジットカード決済のお客様について≫

　ご利用のクレジットカードへ返金させていただきますので、カード会社の利用明細等でご確認をお願いいたします。
　またカード会社の返金は、締め日の関係で１・２ヶ月程度、時間がかかる場合もございます。
　個人情報の観点から、弊社では返金日の確認ができませんので、詳細はカード名義ご本人様より、カード会社へ直接ご確認をお願いいたします。

　「ジャムジャムライナー」公式サイトは、日本ユース旅行株式会社が株式会社ジャムジャムエクスプレスの運行する高速乗合バスを販売するサイトとなります。

　日本ユース旅行株式会社が、手配旅行として取り扱うため手配旅行約款が適用されます。

　お客様と運行会社株式会社ジャムジャムエクスプレスとは一般乗合自動車運送事業約款に基づきます。

　販売に関しては、当社提携代理店も取扱いいたしております。代理店（店舗窓口又はサイト）を通じてご予約頂いたの場合の変更・取消（キャンセル）は、ご予約いただきました代理店（店舗窓口又はサイト）にご連絡願います。